MODALIDAD: En vivo
DURACIÓN: 40 horas académicas · Acceso permanente una vez inscrito
DIRIGIDO A:
Este curso es ideal para cualquier persona que desee mejorar sus habilidades interpersonales, incluyendo:
Líderes y gerentes que necesitan dar feedback constante, gestionar equipos o comunicar decisiones complejas.
Profesionales de Recursos Humanos encargados de mediar conflictos laborales o realizar desvinculaciones.
Emprendedores y freelancers que deben negociar con clientes difíciles o proveedores.
Cualquier persona interesada en mejorar la calidad de sus relaciones personales (pareja, familia, amistades) comunicándose de manera más auténtica y saludable.
BENEFICIOS:
Vencer la ansiedad: Reducir significativamente el estrés y el miedo previo a enfrentar una situación tensa.
Comunicarte con asertividad: Expresar tus necesidades, límites y opiniones de forma clara, directa y respetuosa, sin caer en la pasividad o la agresividad.
Desarrollar empatía táctica: Aprender a escuchar activamente para entender la perspectiva del otro y desarmar actitudes defensivas.
Manejar emociones intensas: Adquirir técnicas para mantener la calma y guiar la conversación hacia soluciones constructivas cuando los ánimos se calientan.
Fortalecer tus relaciones: Transformar los conflictos en oportunidades para generar confianza y entendimiento tanto en tu vida personal como profesional.
El éxito de una conversación difícil se define mucho antes de empezar a hablar. En este módulo aprenderemos a gestionar el diálogo interno y la ansiedad previa.
La anatomía del conflicto: ¿Qué hace que una conversación sea percibida como "difícil"?
Desactivando el miedo: Cómo identificar y gestionar la ansiedad, el estrés y los peores escenarios mentales.
Definición de intenciones: Cómo aclarar tu objetivo real (qué quieres para ti, para la otra persona y para la relación).
Autoconocimiento emocional: Identificando tus propios "botones" o desencadenantes que te hacen perder el control.
Desarrollaremos las habilidades interpersonales necesarias para mantener un diálogo constructivo sin caer en la pasividad ni en la agresividad.
El poder de la Asertividad: Cómo expresar tus necesidades y límites con claridad y firmeza, pero con respeto.
Escucha activa y profunda: Aprender a escuchar para comprender, en lugar de escuchar para responder.
Empatía táctica: Cómo validar los sentimientos del otro para reducir su actitud defensiva, incluso si no estás de acuerdo con su postura.
Lenguaje no verbal y tono de voz: Alineando lo que dices con cómo lo dices para generar confianza.
Aquí entraremos a la acción. Aprenderemos un marco de trabajo claro para iniciar, guiar y mantener la conversación por el camino correcto.
Aperturas seguras: Cómo iniciar la charla rompiendo el hielo sin generar resistencia inmediata.
El marco de la comunicación clara: Técnica de Hechos, Impacto y Petición (separar lo que realmente pasó de nuestra interpretación).
Manteniendo el rumbo: Técnicas para reencauzar el diálogo cuando la otra persona ataca, se desvía del tema o se victimiza.
Separar a la persona del problema: Cómo atacar el conflicto en lugar de atacar al individuo.
El último paso es asegurar que la conversación genere cambios reales y no quede solo en palabras, practicando todo lo aprendido.
Diseño de acuerdos: Cómo cerrar la conversación estableciendo compromisos claros, medibles y realistas.
Gestión de resultados adversos: ¿Qué hacer y cómo reaccionar si la conversación no termina como esperábamos?
Laboratorio de casos (Roleplay): Práctica guiada con escenarios reales (ej. pedir un aumento, terminar una relación, dar feedback negativo a un empleado).
Plan de acción personal: Creación de una hoja de ruta para implementar lo aprendido en tu día a día.
CERTIFICADO
Al completar exitosamente todas las sesiones y ejercicios prácticos, recibirás un Certificado de Aprobación en Comunicación Asertiva y Resolución de Conflictos.
Este documento digital (con un identificador único verificable) avalará tus nuevas competencias ante empleadores y tu red profesional. El certificado detalla la finalización de 16 horas académicas de formación teórico-práctica y destaca la adquisición de habilidades clave como: escucha activa, gestión emocional, negociación interpersonal y entrega de retroalimentación constructiva.
